20世纪50年代末期,赫茨伯格(Frederick Herzberg)和他的助手们在美国匹兹堡地区对二百名工程师、会计师进行了调查访问。访问主要围绕两个问题:在工作中,哪些事项是让他们感到满意的,身在其中能获得快乐和满足;又有哪些事项是让他们感到不满意的,身在其中会感到不悦。结果发现:使职工感到满意的都是属于工作本身或工作内容方面的,如:成就、赏识、挑战性的工作、增加的工作责任,以及成长和发展的机会;使职工感到不满的,都是属于工作环境或工作关系方面的,如:公司政策、管理措施、监督、人际关系、物质工作条件、工资、福利等。
现如今职场中的人们似乎越来越不快乐!观察周围的同学和朋友,满意与不满意的,有之无之,层次与方面不尽相同!基于此问题的思考,结合咨询项目调研访谈中所了解到的和周围朋友圈子所接触到的情况等从人际关系的视角来谈一谈工作中满意与不满意问题。
首先,照搬世界是普遍联系的观点:“有人的地方,就有关系”,而有关系的地方,就涉及到各种力量的较量!凯撒之于庞培、克拉苏,刘伯温之于胡惟庸,毛泽东之于蒋介石等无不体现着各种影响的力量相互较量后的所呈现的一种中和均衡状态。今日的职场亦不例外,身处其中的人们不仅面临着自身各种念头在自我、本我和超我之间的激烈交锋,同时也面临着来自他人价值观的多元碰撞。是好是坏,当然见仁见智!智者见智的事情。
1. 观念之争
世人常说作为职场新鲜人类的80后,个性张扬,不懂得做人:“看,这个南方蛮子,他想干什么?怎么一点也不懂得讨好前辈?”;“坠楼事件一个接一个,现在的小年轻犹如刚出篮的草莓,外表鲜艳光亮,内则脆弱不堪。”;“刚毕业的小屁孩,啥也不懂,简直是油梭子发白——欠炼的很!”
80后却说世人观念老土,Human skill是Tech也是基于清晰世界观下的Artistry:“五千年的封建残余在这些长者身上深深依附,在快节奏的市场经济面前:知识在膨胀,信息在大爆炸,不得不说是日新月异,然而一味地“萧规曹随”、固步自封进而犹豫不前,这样行的通么?”;“作为被耽误的一代,头顶的星空始终有乌云遮挡的他们,还能接受新鲜人类的独立思维和真实、多样的人格境界么?”;“知识经济时代,无奇不有,百度一下,你就知道,知与行、行与知应该走一条新的轮回之路!关于这个,前辈们又是否觉醒了呢?”
两种观念的相持,结果往往是势单力薄的一方败阵,让我们看看下面的案例
T同学供职于某大型国企环境监测与改进方面的工作,一份看似神圣而又合乎时宜的美差,每日朝九晚五,配合领导做做检查,岂不快哉?然后N年过去了,昔日校园里的佼佼者,同学眼中优等生的他却陷入到了极度的迷茫之中,几欲离职,以重新思考人生:“看似轻松的日子,闲闲散散,实则需要时刻提防着人际关系的厉害!独立思维之能力?who cares? 健全与多面的人格?恐怕永远也挡不住体制化的力量!”。回想校园当年:各类经典与影视,尽收眼底,驰骋于康德与复变函数之间,那从从容容的精神自由状态,羡煞路人!然则,对比今日:平淡见底,战战兢兢,一样毫无性格的工作服,一样麻木的眼神,怎能不让人感慨万分!
“N年前,你和我谈工作,我会告诉你,理想与奋斗之重要性,那才是快乐的主要源头之一;此时今日,工作于我而言,已丝毫无快乐而言!”显然,这个一个各种观念较量后的均衡结果,却不是一个理想结果!
2. 利益之剑
有人说:“人和人之间没有永远的敌友关系,却只有永恒的利益纠葛!”我想,这句话拿来形容职场也不怎么为过吧!我们在工作中遭受他人抵触和排斥,往往最直接的原因是他人感觉你侵占到他们的利益了!这个时候,你恐怕不得不权衡自己的进退之道了!
L同学就职于某纽交所上市公司投资者关系部:能力出众,毕业不到1年,就迅速成长为部门骨干。于是,上司的各种机会和任务接踵而来,这原本是自身提升和成长的绝佳途径,按理说整个工作的满意度和快乐感应该非常高才对!然而,通往快乐终点的道路却是十分不悦!且看以下场景片断:
场景1——论高傲的资本
“我和同事们都商量了,觉得你平时不要装的这么高傲,这样不利于和我们融为一体,行么?”
“没有啊,怎么会呢?我在你面前有什么好高傲的呢?我只不过是就事论事而已”
“也对啊,我是说呢,想想我,海外毕业于英国TOP10的名校,你的那点资历又算什么?”
“。。。。。。”
场景2——会议上的辩论
“D,在这个客户的Case上,你曾经有过这方面的接触,能先谈谈你的想法吗?”L同学策略性地征询着意见。
“看来这个你确实是不知道,我跟你讲清楚啊,我曾经和那个老美客户打交道的时候…….”哗啦哗啦半天不着调。
L同学感觉这也是D同事的经验之谈,听听总是有好处的。终于完结了,有了一些眉目了!“可是改变既定的Schedule是需要汇报高层重新决定的吧?”
“是这样的,你懂了没?我跟你说,和这个客户打交道可要小心了!我曾经也是年轻气盛,大意了!你可别搞砸了!”
“嗯,我晓得了,谢谢!”
“这个Case,你到底行不行,搞不定的话,我接过来帮你handle”
“。。。。。。”
从上面的两个场景,我们不难看出,中国式逻辑似乎始终逃脱不出“资格与经验论”的魔咒:“论资排辈,怎么会轮到你头上?”显然,从“任务机会→行为表现→绩效→工资与晋升”是一条摆在每个人面前的直接利益链条,这道理虽然浅显,却着实是大多数人的逻辑。因此,当你在机会和行为表现面前让他人感受到威胁时,抵触与排斥自然是不可避免的!于是中庸式的思维开始在大脑中产生化学反应,你开始考虑在机会和行为面前权衡“进与退”的问题:“这个问题,不关我事,我还是少管闲事,管好自己的一亩三分地为好!”;“我要slow down一下自己的工作节奏,不要表现得那么aggressive,这样不好!”;“角色与职责之外的事情,自有角色中的人来完成,要学会Trust他人!”;“企业文化鼓励什么,不鼓励什么,你说的清楚么?还是别好心办坏事吧!无关紧要的事情,任由风吹雨打去!”
行文至此,人际关系的作用开出跳出不满意因素的范畴,长此以往,心态和行为很可能会悄然为之改变:“今日同事之模样就是明日你之身影!这个就叫做企业文化的力量”;“工作?不就是混口饭吃,那么较劲,至于么?”;“成长和发展的机会?挑战性的工作?增加的工作责任?成就?听天由命吧!有一颗平常心,生活的开心就好!”。可见,观念、心态等会通过人际关系的链条,以利益为纽带,化情绪为利剑,无形地进攻人体内的动机和需要结构层次!此后,成就、成长和发展的机会还是像刚入职场时那般重要么?
综上,本文想表述的观点是,人际关系虽然隶属于工作中的不满意因素,但在中国式的逻辑中,它会潜移默化地撼动满意因素所带来的快乐效应。至于相互作用后的最终均衡结果:满意还是不满意?就看人际关系氛围和个人造化了!套用一句话就是:“你能走多远,既取决于你个人的修行,也取决于你与谁同行!”