企业面临的问题：
企业的发展和战略实施需要完善的制度流程作为保证，而实际上各项制度流程又是企业精神和战略思想的具体体现。所以，在战略实施过程中，应制定与战略思想相一致的制度流程体系，要防止制度流程的不配套、不协调，更要避免背离战略的制度出现。
分析及解答思路
业务流程需要以客户为导向，提高企业的核心竞争优势，确保主要业务流程协调一致:
1）达到更高的效率(时间上)
2）提供更好的质量(质量上)
3）增强成本竞争力(成本上)
4）防范企业风险
业务流程重组框架
服务与价值
从公司战略出发、从满足客户需求出发、从业务出发，进行流程规划与建设，建立流程组织机构，明确流程管理责任，监控与评审流程运行绩效，适时进行流程变革。
流程管理的目的在于使流程能够适应行业经营环境，能够体现先进实用的管理思想，能够借鉴标杆企业的做法，能够有效融入公司战略要素，能够引入跨部门的协调机制，使公司降低成本、缩减时间、提高质量、方便客户，提升综合竞争力。
价值与利益体现：
1）精简机构，明确职责
2）风险管理和控制
3）质量持续改进
4）降低成本
5）消灭官僚主义