【基础信息】
1. 课程系列:人力资源管理
2. 课程代码:H 004-1
3. 课程名称:基于胜任素质的行为面试技术
4. 授课时长:2天,12小时
5. 学员人数:人数控制在40人左右
6. 组织形式:分小组进行,每组8-10人,每组不要低于8人
7. 物资准备:投影仪、白板、白板笔、白板纸每组2张、A4纸若干
8. 目标学员:人力资源管理工作者、各级管理者
【课程背景】
为什么发生了这么多失败的招聘案例?为什么面试的时候感觉还不错而在工作中却不能取得绩优的效果,如何看人不走眼?为什么业务工作优秀,而提拔到管理岗位后,却业绩平平
绝大多的企业在招聘及内部选拔过程中都非常强调需要良好素质的人才,但却很少有人能够具体回答出什么是素质,即使能够回答出来例如责任心、吃苦耐劳、合作能力等,但却又难以对这些素质进行界定和衡量。什么是素质,素质又该如何进行衡量?如何才能找到适岗的人?这个岗位需要什么素质的人才能胜任?又该通过什么手段和方法找到具有这个岗位胜任素质的人
素质就是能够区分在特定的组织环境中,绩效优秀者与一般者的一种个性特征。国外学者早在三十年前就已开始进行分析和研究,并提出了多个分层分级的素质模型。目前,世界500强企业中已有超过一半的公司将素质模型运用到企业人力资源管理的各个方面,中国的华为公司与联想集团也在几年前将素质模型运用到人员的招聘与员工的任职资格管理方面
很多企业招聘面试的失败,其主要的原因之一是我们在选拔与提拔人员时过于注重候选人的知识与技能等素质的衡量,而忽视了其内在的因素。但大量的实证研究表明,一个人的成功与知识和学历等外在的因素并没有必然的联系,决定一个人成功的因素主要取决于其内在的自我形象、价值观、特性与动机。这些隐藏在人内心深处的素质正是我们应该去挖掘和捕捉的
如何理解、识别与判断素质?使用什么工具可以发现人的素质?传统的面试与选拔技术与基于素质模型的行为面试技术之间有些什么不同?行为面试有什么优势,它能带给我们管理人员哪些方面的作用?基于素质模型的行为面试能为你带来怎样的改变?本课程将告诉你他们之间的区别,并使你在选拔与提拔人才方面获得巨大的优势
【课程目标】
通过本课程的学习,学员将获得以下收益
1. 理解招聘工作对公司成长的重要性
2. 了解胜任素质对选拔人才的重要作用
3. 掌握相关的面试技巧
4. 学会行为面试技术
【方法论及模型】
本次课程讲解过程中的思路与系统,基于以下方法论和模型,其基础来源于华为的早期管理实践,并经过后期的大量实践提炼而成。重点解决的问题是面试技术与人才识别能力,但要掌握这种能力,则需要从源头把关,并需要经历大量的实践
【课程大纲】
1. 面试前的准备工作
Ø 如何有效审阅个人应聘简历(实例分享:个人简历的分析)
Ø 面试前环境的准备(场所、灯光、座位等)
Ø 如何获取信息(通过那几个方面获得信息)
Ø 提问的方式(几种不同提问的练习)
Ø 面试提问中的STAR
Ø STAR的练习与具体应用
2. 传统的面试技术介绍
Ø 各种测评方法效度、公平性等方面的比较(重点介绍评价中心与行为面试的特点)
Ø 传统面试技术的特点
Ø 传统面试技术中易出现的问题(案例分析)
Ø 解决的策略(案例分析)
3. 基本的面试技巧
Ø 如何进行提问
Ø 观察的技巧
Ø 倾听的技巧
Ø 如何控制面试时间
Ø 面试中注意的问题(结合实际案例进行讨论)
Ø 笔记的作用
4. 面试结束
Ø 如何评估(评估中需要注意的地方)
Ø 评估的重要性原则
Ø 面试评估表格设计,怎样填写面试评价(实际练习,并点评)
5. 胜任素质与选拔人员之间的关系――理解并认识胜任素质
Ø 互动:你所认知的业绩突出的人,是什么原因表现的如此优秀
Ø 两个案例讨论:决定成功的关键因素,胜任素质概论和特点
Ø 冰山模型与胜任素质的层级(价值观的讨论与分析)
Ø 视频:理解优秀人员的深层次动机
Ø 互动:如何调整并改变自己的动机
Ø 动机测试:了解你目前的动机水平
6. 素质模型的建模
Ø 案例分析与讨论(介绍素质模型在人力资源管理选拔方面的作用)
Ø 建模假设(通过讨论的方式引入建模的流程)
Ø 建模流程、方法和步骤
Ø 编码的意义
Ø 练习建模并编码
7. 素质模型介绍
Ø 通用素质介绍
Ø 不同职类素质模型理解(几个优秀公司的研发、市场与管理类人员的素质模型介绍)
Ø 素质理解:不同类型素质具体访谈纪要分析、理解与讨论,并逐个点评(真实案例理解)
8. 基于素质模型的行为面试技术介绍(重点介绍,需要150分钟的时间)
Ø 行为面试介绍(优势与难点及其作用)
Ø 行为面试流程
Ø 行为面试的开场与背景了解(实操练习并点评)
Ø 行为式的面试问题与行为式的答案的理解(两个案例,分组练习并逐个点评)
Ø 关键行为事件回顾(引入案例分析和讨论:非行为面试的不足)
Ø 行为面试过程中的技巧(如何观察、倾听、控制时间等)
Ø 行为面试的实操练习,点评与分享
Ø 行为面试中需要注意的地方(两个案例分享和讨论)
Ø 常见面试问题讨论与分析(结合十个实际案例)
Ø 相关素质模型面试的面试问题介绍