【基础信息】
1. 课程系列:管理技能
2. 课程代码:M 003
3. 课程名称:高效沟通技巧
4. 授课时长:1天,6小时
5. 学员人数:人数控制在40人左右
6. 组织形式:分小组进行,每组8-10人,每组不要低于8人
7. 物资准备:投影仪、白板、白板笔、白板纸每组2张、A4纸若干
8. 目标学员:中层管理者
【课程背景】
人类的生活离不开沟通,管理者更需要通过沟通来增加自身的管理艺术。但现实的情况是,工作中大多数的工作失误,不是技术和专业的缺乏,而是因为不懂得如何沟通所造成。很多管理者以为沟通就是说话,就是和别人说话。但他们却没有考虑到,说话是一种艺术更是一种心态的展示。而在沟通中,最为关键也是最为艰难的,不是表达而是倾听。倾听是需要长期修炼才能习得的,不是简单的技巧就可以做到的。如何提升自己的沟通水平,如何加强自己的沟通技能,让自己在工作中更加有效,这是每一个管理者所需要掌握的
【课程目标】
目标1:充分了解沟通是许多管理问题的障碍
目标2:掌握沟通的三个环节-表达、倾听、反馈的技巧
目标3:学会与不同的对象-上司、下属、同事之间的沟通方法
【课程大纲】
1. 先做一个测试:沟通能力测试
► 案例教学:这几个案例中的事件失败原因
► 小组讨论并讲师点评,有哪些原因引起沟通的不顺是什么
► 沟通为什么如此重要
2. 为什么沟而不通
► 举例说明:沟通的模式就哪几种
► 沟通不畅的16个主要原因
► 沟通中最为重要的三个环节是什么
3. 有效沟通的环节-表达
► 视频教学:如何表达
► 向谁表达-听众分析
► 表达什么-内容分析
► 不良表达的方面有哪些
► 有效表达的要点
► 模拟实践:就某个内容向听者进行表达,其他人观察并点评
4. 有效沟通的环节-倾听
► 视频教学:学会倾听
► 倾听的好处
► 为什么不倾听
► 倾听的5个层次
► 倾听的技巧
► 分组联系:学会问问题,不同的提问方式以及不同的语音语调
5. 有效沟通的环节-反馈
► 什么是反馈
► JOHARI视窗
► 如何给予反馈
► 如何接受反馈
► 小组练习:理解JOHARI视窗
6. 与上司沟通
► 信息收集:你在和上级沟通中可能存在的问题
► 来自上司的障碍
► 来自中层经理自身的障碍
► 与上司沟通的形式之一:接受指示
► 与上司沟通的形式之二:汇报
► 与上司沟通的形式之三:商讨问题
► 与上司沟通的形式之四:表达不同意见
7. 水平沟通
► 水平沟通为什么难
► 水平沟通的三种方式:退缩、侵略、积极
► 如何积极沟通
8. 与下属沟通
► 信息收集:与下属沟通的障碍有哪些
► 与下属沟通的方式之一:下达命令
► 与下属沟通的方式之二:听取汇报
► 与下属沟通的方式之三:商讨问题
► 与下属沟通的方式之四:推销建议
9. 讨论,有关沟通的话题:大家坐下来一起讨论沟通技巧的心得和体会