【基础信息】
1. 课程系列:人力资源管理
2. 课程代码:H 006-2
3. 课程名称:目标管理与绩效考核技术
4. 授课时长:2天,12小时
5. 学员人数:人数控制在40人以内
6. 组织形式:分小组进行,每组8-10人,不要低于8人
7. 物资准备:投影仪、白板、白板笔、白板纸每组2张、A4纸若干
8. 目标学员:企业人力资源管理工作者、企业各级管理者
【课程背景】
IBM前CEO曾经说过,一个企业的管理就是人力资源管理,而人力资源管理的核心就是绩效管理。可见绩效管理在企业管理中的重要作用
很多企业的老总感慨公司的管理人员不注重对下属的培养和管理,很多新任的管理人员偏重业务的操作而忽视对管理的工作。事实上,这些问题,可以通过强化绩效管理来解决。企业通过建立一个强有力的绩效文化,迫使管理人员从关注业务到关注人员的一个平衡
【课程目标】
本课程可以帮助企业的管理者理解绩效及绩效管理的真正内涵,让企业管理人员认识绩效管理在企业中的重要作用,并通过实际演练,设置关键绩效指标以及绩效工具的使用,告诉管理者如何制定工作计划,如何进行考评与应用的工作
【课程收益】
1. 让学员理解目标绩效管理的意义,切实掌握目标管理和现代企业绩效管理的实战术
2. 帮助学员提升其与上级的目标沟通及领悟目标的能力
3. 帮助学员提升科学地制定目标、分解目标,抓住及控制关键点能力
4. 提升学员绩效辅导、绩效沟通和绩效面谈的能力
【方法论及模型】
本次课程的方法论来源于早期华为的绩效管理实践,并在多年各个不同企业的深度咨询中总结提炼而成。绩效管理的开展,需要企业花费时间建立相应的管理平台,包括战略的澄清、结构的合理、流程的顺畅、职位的梳理等工作。以下是该次课程培训与辅导的系统模型与方法论
【课程特点】
1. 以先进的理论为引导,专业的讲解深入浅出,思考、分析、运用贯穿培训始终
2. 以典型的案例为支撑,开展小组讨论,进行脑力激荡,为解决问题提供最佳思路
3. 以丰富的实操为训练,进行情景模拟,换位思考,为实际工作提供借鉴
【课程大纲】
1. 为什么要进行目标与绩效管理?
Ø 新形势对运营商的绩效管理的影响
Ø 要事第一的原则:通过故事引出坚持做计划的好处
Ø 什么是目标管理(MBO)?(通过小案例加深理解)
Ø 目标管理的好处
Ø 中层经理对目标管理的困惑与苦恼(几个案例的练习)
2. 目标管理的操作步骤
Ø 设定目标的步骤
Ø 如何使用SMART原则(5个小案例的练习)
Ø 制定目标需要注意的方面
Ÿ 目的和目标的混淆
Ÿ 定量和定性目标的问题
Ÿ 多重目标问题
Ÿ 目标的冲突
3. 新形势下如何进行目标的分解
Ø 小组讨论,公司今年的目标是什么,有哪些目标
Ø 了解公司目标的分解
Ÿ 了解公司使命愿景与战略对制定目标的重要作用
Ÿ 通过SWOT分析,获得公司的目标与战略
Ÿ 将公司目标转换成指标:KRA与KPI简介,鱼骨图工具使用
Ÿ 将公司指标进一步分解到各个部门,形成年度指标
Ÿ 案例展示:温州某床品公司的做法
4. 如何将公司的目标/指标分解到部门——练习部门绩效指标的做法
Ø 头脑风暴:各部门的主要职责
Ø 对照公司给出的部门职责,检查讨论后的主要职责
Ø 小组第一次练习:将主要职责汇总在鱼骨图上
Ø 各小组分享,讲师点评
5. 将职责变成具体的工作
Ø 小组讨论(头脑风暴法),每一个职责有哪些主要的具体的工作任务
Ø 小组第二次练习:将主要的具体的工作任务汇总在鱼骨图的鱼翅上
Ø 小组分享,讲师点评
6. 部门KPI的选择
Ø KPI确定的原则
Ø KPI的判定和选择
Ø 小组第三次练习:将鱼骨图上的职责,根据KPI确定的原则和判定方法,写在表格中,检验指标选取的合理性
Ø 各小组分享,讲师点评
7. 绩效的认识与理解――引出胜任力
Ø 案例讨论:对绩效的理解和认识
Ø 考核是重视结果还是过程
Ø 是否需要进行行为考核
Ø 什么是胜任力,它对个人绩效产生的影响
Ø 小组练习:找出一个常见的职位,分析该职位的胜任力
Ø 几个常见胜任力的理解与练习
8. 新形势下的绩效管理
Ø 案例讨论:对绩效管理的理解与认识
Ø 计划:如何帮助员工制定工作目标/任务――将部门指标分解到员工
Ÿ 练习:运用给出的绩效表格,制定员工的工作计划
Ø 辅导:绩效实施过程中的如何辅导员工――一封辞职信引起的思考
Ø 考核:如何考,采取怎样的考核工具,考核中需要注意的问题
Ÿ 案例:运用排比方法确定各个员工的考核结果排序
Ÿ 案例:如何对实绩评分和写评语
Ø 反馈:反馈考核结果的技巧
9. 如何对胜任力进行考核(关键行为考核)
Ø 胜任能力的考核
Ø 胜任能力的评分标准
Ø 胜任能力的评分目的
Ø 案例分析:如何对胜任能力评分和写评语
Ø 行为事件访谈(BEI)
10. 新形势下的绩效面谈
Ø 分小组先讨论并分析几个绩效面谈的案例
Ø 绩效反馈与面谈的目的
Ø 绩效反馈与面谈需要做的准备工作(管理者与员工的准备)
Ø 面谈与反馈什么内容(先分组讨论,再举例说明并进行点评)
Ø 绩效面谈提纲设计(分组进行,讲师点评)
Ø 绩效面谈策略与技巧(几个案例分小组讨论,讲师点评)
Ø 绩效面谈表格设计与使用技巧
11. 绩效面谈中需要注意的方面(绩效沟通技巧)
Ø 基本方面(坐位的选择、眼光的放置等)
Ø 非语言动作的使用(手势、声音、姿势、表情
Ø 重视开场(如何进行)(现场实际演练)
Ø 如何提问(提问的种类,提问类型的转换)
Ø 倾听的技术
Ø 判断自己与被面谈者的人际风格
Ø 注意收尾(如何收尾)
12. 绩效结果应用
Ø 常见绩效结果应用的问题
Ø 绩效结果应用范围
Ø 绩效结果在培训、晋升、薪酬、淘汰等方面的应用
Ÿ 绩效结果在工资提升及奖金方面的运用
Ÿ 个人发展计划案例展示
13. 绩效管理答疑