【基础信息】
1. 课程系列:管理技能
2. 课程代码:M 004
3. 课程名称:跨部门沟通与协作
4. 授课时长:1天,6小时
5. 学员人数:人数控制在40人左右
6. 组织形式:分小组进行,每组8-10人,每组不要低于8人
7. 物资准备:投影仪、白板、白板笔、白板纸每组2张、A4纸若干
8. 目标学员:中层管理者
【课程背景】
人类的生活离不开沟通,一个成功的人士,除了拥有相应的知识、专业和经验外,另一个重要的因素就是良好的人际关系协调能力和沟通能力。统计表明,在一个企业内部,业绩最突出的不是那些专业和技术最强的人,而是那些具有良好沟通能力与跨部门协调能力的人。管理本身即是科学的也是艺术的,而管理的艺术工作,是需要通过沟通来增加的。但现实的情况是,往往很多管理者不懂得如何沟通,以为沟通就是命令、表达,忽视了有效沟通的真正内涵,因而很难做到沟通的有效性。如何提升自己的沟通水平,如何加强自己的沟通技能,从而解决跨部门的沟通与协调的能力,并提升自身的工作效率,这都是一个管理者所需要思考和掌握的能力
【课程目标】
目标1:理解跨部门沟通的内涵及重要性
目标2:了解沟通的基本原则与沟通的技巧
目标3:掌握跨部门沟通的要领与方法
【课程大纲】
一. 理解跨部门沟通
1. 什么是跨部门沟通
2. 为什么要学习跨部门沟通与协作
3. 跨部门沟通中我们要解决哪些问题
4. 小组讨论,我们在跨部门沟通中存在的障碍与原因
二. 跨部门沟通的障碍与原因分析及应对方法
5. 组织分工不明确
► 案例分享:深圳某公司高层分工不清造成的沟通问题
6. 职责界定中的边界不清楚
► 如何解决这个问题:流程梳理与职责分配方法及工具介绍
7. 机制与制度不健全
► 案例分享:许昌某公司员工薪酬管理的问题
8. 内部没有沟通的文化
9. 部门墙的隔阂
► 案例分享:宁波慈溪某公司研发部门墙处理思路
10. 个体的差异不同
► 视频分析:这次沟通为什么不顺畅
11. 本身的沟通能力
► 做一个测试,了解自己的沟通能力
三. 组织沟通的一些方法
12. 会议解决
13. 成立协调人
14. 成立临时跨部门跨流程的组织
15. 开展多样的各类有益活动
四. 提高自身跨部门沟通的能力
16. 提升自己的影响力
► 什么是影响力,哪些方面可以提高自己的影响力
► 案例分析:许昌某公司部门经理轮换的经验和体会
► 理解:一个成功的优秀部门经理,在于他对其它部门运作的了解
17. 学会信息收集的能力
► 了解最新的事件、新闻,融入到跨部门团队中
18. 安排好自己的时间,提高工作效率
► 故事分享:美国第二大钢铁公司总裁的经验
19. 提高开会的效率
► 视频分析:这次会议为什么没有成功
五. 掌握必要的沟通技巧
20. 练习提高自己的表达能力
► 思考:我们沟通的目的是什么
► 案例介绍:如何提高自己表达的能力
► 学会提问:提问的几种方式
► 提问与应答过程中的非语音动作的使用技巧
21. 修炼自己的倾听能力
► 做一个测试:你的倾听能力如何
► 倾听过程中的几个关键技巧
► 如何修炼自己的倾听能力
六. 跨部门沟通实战讨论
22. 屡次沟通没有结果怎么办?
23. 遇到一些同事说一套做一套怎么办?
24. 大家都是平行部门,不配合怎么办?
25. 对其他部门工作不了解,甚至持否定态度怎么办?
26. 本位主义(袒护下属,保护部门利益)怎么办?
27. 互相推脱责任,只知道抱怨和投诉怎么办?
28. 各部门对同一问题有不同的看法怎么办?
29. 沟通没有理想的结果,但是事情又不能耽搁,怎么办?
30. 关系到几个部门,各部门就会踢皮球,扯皮,怎么办