炎炎夏日,酷热的鹏城依旧是郁郁葱葱,却始终不见一只知了。是尾气驱逐了这个学名为蝉的动物,还是城市的噪音盖过了它那独特的声响?眼前摆放着的一堆堆管理理论:有名著、也有快餐式读物,不禁令人烦躁!德鲁克先生首推的目标管理,各位管理专家要演绎的如此复杂和枯燥么?顿时,我的脑海里浮现了那一幅幅关于枣树还有摘枣人的图片,故事编辑如下
一、 “五人帮”与摘枣的故事
那是一个再也普通不过的夏日,为了不闲着,就像夏天的蝉总要发出声音一样,单调的生活和无处安放的过剩精力总是能让人产生想要创造价值的冲动。于是,和以往的暑假一样,神奇的“五人帮”齐聚一堂,开始了例会,内容却有些不一样:
A:“今夏,想来想去,我帮的重点项目还是那‘老三样’:下鳝鱼、摘枣子和双升。兄弟们有没有好的补充”
B:“新项目倒是没有,每年还不是一个样。但老项目还是得玩出新花样来才够带劲。下鳝鱼和双升自然不必说,均属于“能者多劳,智者多得”的那种,每个人根据自身情况不断去提升就是了。只是这摘枣,这件事,涉及到团队合作问题,而且还有诸多因素影响!去年,我帮的毛收入是10筐,除去树主和拾枣小朋友的分成,净收入是5筐,效果不理想,而且我们还行动了10次”
C:“新成长起来的那一批小孩,去年就单独干了,成果丰硕,四个人就有9筐。再说,我们几个都是大龄青年,马上要各奔天涯了:打工的打工;升学的升学。所以说,这一次我们一定要创纪录,也好给后面换届的小朋友一个榜样。同时,我也对去年的情况作了一个大体的统计与分析:全村共20颗枣树,无虫无公害,总产量达80筐,应该是历年之最了。其中:主人家自摘50筐,成人摘取约3筐,我帮10筐,少年帮9筐,雨打风吹掉6筐,无人摘取部分约2筐。也就说,我们所面对的总量是3+10+9+6=28筐。策划得好的话,拿到25筐应该没有什么问题!”
A:“D,20颗枣树中,你家就占了10颗,应该说你对枣子的产量情况最清楚了,今年的情况会怎么样?”
D:“嗯,今年的情况总体是良好,前一阵子一些枣树发了虫害,不过已喷洒农药,没有大碍,只是总产量上会有一些影响。再加上去年的情况确实是太好,80筐的产量实属罕见,但最后被大风吹掉的却也不少。今年总产量最好可能会是75筐。另外,和往年一样,各树主人家并无外卖计划。我家去年花了很多精力弄的20筐枣子:送人,自吃,晾干还有腌制等,前一阵子才刚刚消耗完。所以,今年会有意识地少摘取一些。同时,另一树主人家今年出门打工了,他家有3颗枣树,估计也会少摘不少。因此,本年度的75筐总量中,主人家自摘的估计也就45筐。”
E:“照这个形式,我们所面对的目标仍然是28筐了!”
C:“嗯,这个是好消息,不过我又盘点了一下本村的劳动力资源:连同“少年四人帮”,总共有20个小朋友,分布情况如下:适合上树的才有6个,其中少年四人帮就有3个,去年每跟着我们干的也就2个;剩下的14个倒也都适合在地面作业,但忠诚可靠的也就8个,去年跟着我们干的也就6个。也就是说:去年,我们每一次行动的平均人数是13人,平均每1次的行动收获是枣子1筐。为了增加总收入,一方面,我们可以增加行动次数,但“夜长梦多”,良机难求,我们顶多也只能增加至12次。也就是说,为了达到25筐的总目标的话,我们每次行动需收获2筐多一点;另一方面,我们不得不增加劳动力、提高劳动强度和生产效率。而要增加劳动力,则意味着联盟少年四人帮;提高生产效率的关键点则是树上作业人员素质的提升。”
A:“嗯,C分析的很到位,我们5个人虽说都能上树,但去年只能是3个人带着另外2个伙计上树,还得留2个人在下面“监工”:平均是1个人分布负责指导3个小朋友的作业情况,同时还要将其他村民的意外收获和劳动果实的流失降到最低,确实还蛮紧张的。今年,如果目标收入量double的话,我们5个人最多只能是2个人上树,地面上的作业至少需要3个人来控场,每个人按照4个人的管理幅度来计算的话。那么地面上的生产人数就是15人,则树上的作业人数提升至7个才算合理。也就是说,我们还需要额外“拉拢”3个树上作业人员,那么,和少年四人帮联盟就是不得不进行的事情了,但是考虑到他们的利益诉求,他们肯定最多愿意出2个人上树,这样,我们就不得不快速在内部培养一名上树作业员了。”
C:“内部培养倒是也可行,毕竟大家都长了一岁,小黑就是个不错的后备人选。同时,队伍壮大后,行动起来的复杂度也会增加。22人的话,平均每次收获2筐自然是不成问题,不过果实的成长进程和树主的接受度就是大问题了。另外,和少年四人帮的联盟也是难点,必须有效的预防他们捣乱”
D:“嗯,C说到很关键的一点了。果实的成长进程和树主的接受度确实是大问题。这么多人每次抢夺2筐确实够吓人,光天化日之下,岂不是成了日本鬼子进村,赤裸裸的“大扫荡”啊!而且20颗枣树的成长也是有周期的,首次行动估计可以弄个3筐,最后一次收尾也可以有3筐,但中间的几次行动,还得瞄准时机“下手”,就算是时机很好,每一次估计也很难整2筐。这样,我们的目标定在22筐已经是顶天了啊(3+3+1.7*10)!”
B:“啊哈,22筐?够了,已经算是可以刷新威尼斯世界记录了,近总市场份额的30%呢,我帮也可以称得上是和大树主D家、小树主们“三分天下”啊!,不过和后来上来的‘少年四人帮’的合作确实是本项目的风险点!”
C:“这个问题,我也是思考过,还是可行的。毕竟,我们手上还是握有很多资源,20颗树中,10颗属于D家,5颗属于A的叔叔和伯伯家,总共是3/4的核心资源网络啊!还有我们各自积累的一些渔具,都要出门了,闲置着估计也没多大用处,“换届”时这些都只能是顺水人情了!因此,我们在谈判上还是很占优势的”
E:“对啊,少年四人帮如果听话的话,还能得到不少实惠;如果不听话喽,光在15颗枣树的开放问题上就可以压得他们没有什么好果子吃!”
A:“是的,E说的太对了,看来我们都达成一致了。那目标就定在22筐:我负责和‘四人帮’交涉配合和交接方面的事情;B和C负责招募新手并谈定他们的“报酬分配”问题;D负责首次行动的策划,这个是本项目成功的关键,从你家开始,选择一个你父母都不在家的时机,我们倾巢而出,拿下漂亮的一战;E负责新晋升的上树新手—小黑的内部培养和培训,上树时不能出任何人身安全是重任。”
C:“太好了,另外,我们还要明确的是,行动时的分工问题。不如我和E负责上树吧,A、B和D负责控场和劳动果实的管理与分配”
A:“还是我和E负责上树吧,我不上去,‘四人帮’恐怕不会出2个人上树。另外,你和B、D留在下面控场才算是各取所长,最大地发挥我们的团队优势了”
D:“A说的对,我们‘五人帮’就不多东扯西拉了,就这么定了吧,接下来,大家等我的好消息!”
二、故事中的目标管理
1. 目的与目标
首先,我们需要明确的是目的与目标并不是一回事。不少管理者认为一旦我们提出了一个什么口号、告诉了员工工作的方向是什么了,就算是设定工作目标了,各自按照这个方向前进就是目标管理了。实际上,这是犯了目标和目的相混淆的错误。
结合上面的“摘枣”故事,我们不难发现,文中“五人帮”的目的有二:一为折腾躁动的青春,打发无聊;二为自己的青春印记树个典型,留下“威尼斯世界记录”。
然而,光有了目的还远远不够,它只是各种行动最终要达到的整体结果,它不仅不能使“五人帮”本身明白自己需要做什么,更甭提指挥其他小朋友甚至指挥“四人帮”行动了!所以,这个时候,你还需要目标,也就是为了达到目的所要采取的步骤:与“四人帮”必须谈判成功,每一次行动的收入量,行动时机的把握,人员的调配与激励,分解后“五人”的职责与要达到的标准等,这些才算是在真正定目标。
2. 向上还是向下
目标设定的程序,应该是由下而上(Bottom UP)还是自上而下(Top Down),这是推行目标管理常常会遭遇的问题。
其实,从上树管理的故事中,我们不难发现,在目标设定的第一步,“五人帮”就要做一个综合评估,考虑因素如下:外部行情—整个枣子产值的走势和总容量;竞争对手—“四人帮”的实力与表现;内部环境—我们自身的关系与资源、能力、以往的表现以及上树摘枣的初衷与目的、所面临的机会与威胁等。在此基础上,经会议协商,达成共识,最后确定一个大家都认可的目标。然后,根据每个人的情况,向下分解得出彼此的任务和目标。如下图:
故事“五人帮”既充当了最高管理阶层的角色:评估内外部情况、设定目标,并分派任务;也充当了中层管理者的角色:执行任务,与继续分派任务。当然,最后整个目标能否达成,还得从各处细小的方面逐个击破(step by step)开始:小黑能否被很快培养并训练成为上树高手?D对时机的判断或能否做好父母的思想工作并贿赂好他们?等等,此外,每一次行动的失守都有可能严重导致目标的不能达成。同时,12次的行动环环相扣,每一次出现异常都需要及时分析原因,并调整下次行动的目标,以确保的总体目标实现。
总结一下就是:目标的设定和分派程序是自上而下(Top Down)的;目标达成程序是由下而上(Bottom UP)的;向下和向上之间,也就是在分派和达成之间,还涉及到一个动态调整,学名姑且叫做目标管理循环。
人说:“留心处处皆学问”。我看知了与“五人帮”看枣,又何尝不是异曲同工之妙!