无论你是否做过销售,我们在生活中都会遇到这样的电话或信息:
“XX,您有空吗?”
“XX您什么时候有空,我们聚聚吧。”
第一个问题,通常很难回答,说“有空”吧,好像自己没什么事似的;说“没空”吧,也不知道对方是不是很重要的事。所以要不不理睬,要不就只好再问具体是什么事情。
第二个问题比较简单,一般直接回复“好的”,至于是否会真正落实,就不知道了。因为一方面我们很难清楚界定什么叫“有空”,另一方面也无法判断这是客气还是真情实意(我们是易经的民族)。
“王总,下周您有空吗?” 这样约时间,王总一般是不会回复的,或者只能说:“下周再说。”原因何在?王总如果告诉你“有空”,会有无所事事的嫌疑,你让王总情何以堪?又因为没有具体的时间,领导一般很难确定是否接待你。
那么,如何约定他人的时间呢?以约客户举例,建议的办法是:不要傻傻地问客户有没有时间,说事情就好,对方会根据事情的重要程度,判断是不是有时间。比如这样:
“王总您好!我明天上午9点到您办公室,耽误您15分钟的时间,向您汇报下XX事情,可以吗?”
这样有明确的时间,有明确的事情,说明需要花费的时间长短,王总自然好判断和决定。他的回复有几种可能:
(1)回复“好的”,皆大欢喜。
(2)回复“上午有会议,下午2点吧”,OK,达到目标。
(3)回复“明天一天会议”,没有说后续的见面时间,怎么办?这时需要判断,如果你的事情还没有那么急,那就问:“那后天上午9点好不好?”……直至确认时间。如果事情已经很急迫,那就说:“那我明天下午4点过来,在您办公室等会议结束后再向您汇报。”诸如此类。多一份坚持,稍稍一点压迫,以确认时间。
在约定时间上,有一种情况,是最令人无所适从的,就是“再说吧”。遇到这种情况该怎么办呢?建议这样来应对:“好的,那我明天上午9点再和您确认下。”如果明天还是“再说吧”,那就后天再确认。一般来说,事不过三,总会有明确的时间表。另外,你的每次联系,都会在对方的“重要事项”表上加分,事情就会越来越重要,时间自然就有了。
不用说大家也知道,约定他人的时间是多么重要(尤其对营销人员来说)。有大把的事实,可以说明“具体”在约定时间方面多么关键(具体的时间、具体的事情);也有许多成功的案例,表明“坚持”是多么难能可贵。而我们大多数人,常常轻易放弃。遇到客户说“开会”或“再说吧”,往往回复“打搅了,那您忙吧”,或者“等您有空的时候……”之类的语言,这样给对方的感觉就是,你说的事情大概真不重要。
归纳一下,约定他人的时间需要注意的几个方面:
1. 说你的事情,不要老问对方有没有空;
2. 具体,包括具体的事情和具体的时间;
3. 坚持,坚持不懈会提升事情的重要性;
4. 压迫,根据事情的重要紧急程度,必要时适当地给对方以压迫。
等“有空”的人,往往一等再等,以致一直在等。
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