客户会为我们考虑吗
一次座谈会,有人问我:“我们天天强调以客户为中心,为客户考虑,那如何让客户为我们考虑呢?”当场很多人笑了。
我没有笑。是啊,客户为我们考虑了吗?凭啥就是我们只为客户考虑,而客户不为我们考虑呢?“顾客至上”,“客户就是上帝”,我们天天在喊这样的口号,其实我们内心还是有一种希冀:客户啊,你也为我们考虑吧。
那么,什么情况下客户才能为我们考虑?我们每个人,都会为孩子考虑,会为家人考虑,会为朋友考虑,有时也会为上司和下属考虑。换位思考下,在什么时候,什么情况下会我们会为不相干的人考虑,会为提供给我们产品、服务的组织或个人考虑呢?
客户会为我们考虑
有人说过,“中国人最怕被感动”。其实人性的本质没有什么区别,人都“怕”被感动。我们津津乐道的,往往是曾经的感动。一旦被人感动,我们就会不自觉的为他(她)思考。
结论呼之欲出了,要让客户为我们考虑,就要感动客户。那么,如何感动客户?我给感动的定义,就是超出期望。预期中的事情,不会感动人,只有意料之外的惊喜,人才会被感动。到这里,大家可以想一下自己曾经的感动,是不是每一次都是出乎意料?
超出期望,感动客户,客户就会为我们考虑。感谢提问的人,起予者也。
合智营销管理咨询为你提供专业的、高效的营销管理方案。更多精彩案例请关注合智咨询!