我们都经常面临这样的问题:这件事情该谁干?怎么干?怎样评估干得好还是不好?对这些问题,管理者与员工之间的看法常常大相径庭,甚至管理者之间也往往产生不同的看法。我们该依据怎样的原则和方法来分配和评估工作呢?
我们做任何一件事情,其实都有目的,只是平常不太强调罢了。比如:客户关系的目的是市场拓展,人力资源的目的是人尽其才,财务管理的目的是资金的筹措与运用(不是做账,那是会计的工作)。对一件工作,我们需要问三个问题:“我们的目的是什么?”“如何达到目的?”“谁最适合这项工作?”
站在成果的角度来思维,我们很多的困惑和扯皮就会迎刃而解。这就是管理者的“成果思维”。与成果思维对应的是流程思维,总有人强调:我是在按流程做事,以证明其行为的合法性和正当性。按流程做事本身当然没有错,但我们不要忘记,流程的目的是什么?没有成果,流程的价值何在?
管理者注重的是成果,而成果在组织外部(内部没有成果,只有成本),所以我们需要从整个组织,而不是部门和个人角度来看待成果。因为立场不同,思考的出发点也就不同,所谓“屁股决定脑袋”也。大到国家之间,小到个人之间,如果各自站在自我狭隘的立场,就永远无法取得一致。“不识庐山真面目,只缘生在此山中”。从整个组织的角度看,从外部看,我们该取得怎样的成果,我们的绝大多数不一致就会烟消云散。
总结一下,管理者需要建立的基本思维模式:成果思维。